DHL will Kundschaft dumm halten

Das ist mehr als Unfähigkeit

DHL hat nämlich nicht – wie von uns erwartet – einfach die Seiten-Adresse geändert, wodurch sie sozusagen ein Katz-und-Maus-Spiel eröffnet hätte. „Wer ist schneller im Link-Ändern?“ Nein: DHL hat das Verlinken von außerhalb – etwa durch uns von neuzustellen.de – mit einem technischen Trick unterbunden. Die Formulare, mit denen man eine Neuzustellung beantragen kann, sind jetzt nur noch erreichbar, wenn man sie von der DHL-Website aus ansurft. Wer das Formular über ein Lesezeichen aufrufen möchte oder eben von neuzustellen.de aus dorthin gelangen will, wird auf eine allgemeine Seite des sogenannten Kundenservice gelenkt.

heise online hat in der Sache schon berichtet und schreibt:

„In unseren Versuchen zeigt sich, dass dhl.de den vom Browser übertragenen Referer-Header analysiert. Der zeigt an, woher man kommt. Erfolgreich zu den Formularen gelangt man, wenn man sie über einen Link von www.dhl.de aufruft (oder das zumindest per Referer-Header vorgibt). Fehlt der Referer dagegen oder verweist er auf eine andere Domain, landet man auf der allgemeinen Hilfeseite. Von dort müsste man sich erneut zu den Formularen durchklicken, wenn man sie denn findet. Wir haben uns eine ganze Weile durch die verschiedenen Hilfebereiche geklickt und sind nicht fündig geworden, obwohl wir ja sogar die korrekte URL kannten.“

Dafür findet selbst DHL keine Begründung

In einer Antwort an heise schreckt DHL nicht einmal vor offensichtlichen Falschaussagen zurück. Diese Antwort wird von heise in einem Update zum oben genannten Artikel wie folgt zitiert: „Aus Sicherheitsgründen verweigern wir grundsätzlich den Zugriff Dritter auf kundensensible Websites unseres Unternehmens, insbesondere bei solchen, die – für uns unkontrollierbar – betriebliche Prozesse auslösen“. Tatsächlich gibt es auf der DHL-Website durchaus Formulare, die betriebliche Prozesse auslösen und auch Ende Juni 2023 noch über Direktlinks erreichbar sind. Eine weitere Passage der DHL-Antwort wird von heise wie folgt wiedergegeben: „Im Übrigen sei es für Kunden des Unternehmens ein Leichtes, auf der DHL-Website oder auch mit Hilfe der gängigen Suchmaschinen den Link zur Beauftragung einer Zweitzustellung zu finden. Dafür bedürfe es keiner Hilfe von außerhalb.“ Hier behauptet DHL kühn und ohne Beleg das Gegenteil dessen, was für uns Anlass war, überhaupt die Website neuzustellen.de einzurichten: Die Formulare sind eben nicht gut auffindbar (wie von heise bestätigt) – sie sind nicht in der Menüstruktur der DHL-Website enthalten, sondern nur über „geheime“ Adressen erreichbar oder über eine Suche, für die aber erst die richtigen Begriffe (wie Zweitzustellung oder Neuzustellung) gefunden werden müssen.

So beweist DHL durch ihre eigenen Aussagen: Für ihren Versuch, eine Neuzustellung zu behindern, gibt es keine haltbare Begründung. Denn sonst würde DHL sicherlich eine solche Begründung liefern und nicht nur mir Nebelkerzen werfen.